Trong lĩnh vực kinh doanh phòng game hiện nay, ngoài việc thu hút và mời gọi khách hàng đến với phòng net thì bạn còn phải khiến họ cảm thấy thỏa mãn và muốn quay lại quán net của bạn trong những lần tiếp theo. Bởi vì chúng ta biết, khách hàng chính là thượng đế, cho nên các dịch vụ và quy trình chăm sóc thượng đế là điều không hề đơn giản.
Để giúp cho khách hàng khi bước vào quán với niềm háo hức, mỉm cười là cả một nghệ thuật với đầy sự hy sinh của chủ quán. Vậy chất lượng dịch vụ của phòng game bao gồm những gì và nó có tiêu chuẩn ra sao? Mời các bạn đọc, hãy cùng
24h Computer tìm hiểu bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về vấn đề này nhé!
>>> Có thể bạn quan tâm
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng netTạo dựng một môi trường đầy hào khí cho game thủ
Như chúng ta biết, đi học thì phải cần môi trường sư phạm, đi du lịch thì cần phải bầu không khí trong lạnh và hào hứng, đi hẹn hò thì sẽ cần không khí lãng mạn và điều tất nhiên đi chơi game thì phải cần đến một môi trường phù hợp cho việc chinh phục thế giới ảo.
Những quán net hiện nay không chỉ đơn giản là một căn phòng với đầy máy móc, mà nhiều nơi còn phát triển thêm không gian thoáng đãng, trang trí,
thiết kế phòng game tinh tế để game thủ nghỉ ngơi, ăn uống hay trò chuyện cùng nhau. Đó chính là những điểm mạnh giúp cho phòng net nhìn chuyên nghiệp và có sự đầu tư hơn. Nếu như biết tận dụng tốt không gian này thì bạn có thể phát triển tốt các dịch vụ khác và nâng cao doanh số lên đáng kể.
Chơi game chính là hoạt động giải trí có tính chiến đấu cao, việc tạo không khí bằng các yếu tố như âm nhạc, hình ảnh vẽ tường, tạo chủ đề bàn luận….Cần phải cho các game thủ thấy được, bỏ tiền ra ngồi trong quán net không phải chỉ là sử dụng dàn máy xịn sò chơi game mượt mà còn được đắm chìm trong thế giới game, nâng cao tinh thần chiến đấu, sát cành cùng với đồng đội và chơi game đúng chuẩn như một chiến binh bất bại.
Ngoài các yếu tố nêu trên thì để khách hàng có sự thoải mái và hài lòng nhất thì bạn cần phải để ý thêm các vấn đề như kiểm soát chất lượng không khí, ánh sáng và nhiệt độ. Chính những điều nhỏ này sẽ gây ấn tượng tuyệt vời hoặc phá vỡ đi mọi cố gắng ghi điểm của bạn.
Hoàn thiện các dịch vụ đi kèm
Các dịch vụ đi kèm không chỉ phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà nó còn là một nguồn doanh thu lớn dành cho bạn. Các dịch vụ đi kèm phòng game khá phổ biến như đồ ăn, nước uống…
Chỉ riêng đối với dịch vụ ăn uống thì bạn có thể thêm rất nhiều các mặt hàng khác nhau vào trong danh sách như đồ ăn vặt, đồ ăn bữa chính đến nước ngọt, nước uống tăng lực, cafe hoặc là những sản phẩm mà giới trẻ ưa chuộng. Việc ngồi trong quán net thời gian dài sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khát nước và muốn nạp năng lượng. Và thông thường họ sẽ không tiếc tiền cho những nhu cầu này của bản thân và đây chính là con đường giúp tiền đi vào túi của bạn một cách dễ dàng.
Đưa ra chính sách về giá cả hợp lýĐưa ra chính sách về giá cả hợp lý
Giá thành chính là yếu tố quyết định đến doanh thu của quán net và nó là mối bận tâm của hầu hết mọi khách hàng. Đưa ra mức giá phù hợp chính là cách lấy lòng khách hàng và tạo ra lợi ích cho cả 2 bên. Nếu như bạn đầu tư quá nhiều nhưng lại có giá dịch vụ rẻ thì khách hàng vui nhưng túi tiền của bạn lại trống rỗng. Nếu bạn muốn nhanh chóng gia tăng doanh số bằng cách đưa ra mức giá cao, thì khách hàng sẽ nhanh chóng từ bỏ bạn. Thậm chí trong cùng 1 phòng net nhưng có các khu vực khác nhau, cấu hình khác nhau thì đòi hỏi nhiều mức giá tương ứng.
Mức giá dịch vụ hợp lý sẽ được đưa ra dựa trên mức giá trung bình của thị trường nơi mà bạn hoạt động, dựa vào cấu hình máy cao hay thấp, dịch vụ thuộc dạng tốt hay tầm trung và khả năng tài chính của khách hàng tiềm năng. Nếu như bạn kinh doanh phòng net tại thành phố đông đúc, nhiều khách hàng tiềm năng, có thị trường cạnh tranh cao, khách hàng có tiềm lực về kinh tế, nhu cầu chơi game cao và bạn đầu tư dàn máy tính cấu hình khủng thì nên chọn mức giá tương ứng, không quá cao so với trung bình nhưng cũng không quá thấp để gây nên thua lỗ.
Nếu như bạn
lắp đặt phòng net ở vùng quê, đối tượng khách hàng là học sinh chỉ có nhu cầu chơi những tựa game cơ bản thì đừng nên đầu tư vào thiết bị tầm cao mà bạn hãy chọn loại tầm trung hoặc là giá rẻ để điều chỉnh chính sách giá sao cho phù hợp nhất.
Nắm bắt xu hướng thị trường phòng game
Cũng tương tự như thời trang hay âm nhạc, thị trường phòng game không ngừng phát triển và đổi mới với rất nhiều các tựa game ra đời, các nâng cấp cho tựa game cũ hay những tính năng mới mẻ cho game thủ thoả sức khám phá và chinh phục. Kinh doanh phòng game mà không có kiến thức và không chịu cập nhật xu hướng cho khách hàng thì bạn rất dễ để các đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện và chiếm đi thị trường của bạn.
Game net ngày càng phát triển mạnh mẽ và sôi nổi khi esport đang trở thành ngành công nghiệp tỷ đô trên toàn thế giới. Cộng đồng game thủ cũng ngày càng hùng mạnh và kết nối chặt chẽ với nhau qua các cuộc thi đấu, gặp gỡ trao đổi. Việc tổ chức các giải thi đấu, hỗ trợ cộng đồng game thủ, cập nhật thông tin của những giải đấu mang tầm cỡ quốc tế được quan tâm đông đảo chính là những cách trực tiếp để tạo nên văn hoá riêng cho phòng net của bạn.
Tiếp nhận và cải thiện dịch vụ theo sự góp ý của khách hàngTiếp nhận và cải thiện dịch vụ theo sự góp ý của khách hàng
Tại sao cần phải phân tích, dự đoán nhu cầu và ý kiến của khách hàng trong khi bạn có thể hỏi thẳng họ để tìm ra câu trả lời chính xác nhất? Việc xin cảm nhận của khách hàng còn khiến họ thấy được sự chuyên nghiệp và tận tâm của phòng net. Hãy sử dụng phiếu thông tin hoặc là đường link online gồm những câu hỏi phù hợp để biết khách hàng đánh giá, cảm nhận như thế nào với dịch vụ và bạn cần phải chỉnh sửa và phát huy những điểm nào.
Việc lấy ý kiến của khách hàng không hề khó khăn nhưng phân tích và tiếp nhận ý kiến nào, điều chỉnh làm sao cho hợp lý lại không hề đơn giản. Bởi vì mỗi khách hàng đều có những cảm nhận riêng, việc chín người mười ý là điều khó có thể tránh khỏi. Nếu như bạn loay hoay tìm ra cách đáp ứng hết tất cả thì chính là một sai lầm lớn làm mất đi những điểm riêng biệt và rất khó để có phương án kinh doanh ổn định.
Bạn nên phân loại ý kiến phản ánh của khách hàng, những ý kiến riêng lẻ tạm thời nên bỏ qua mà nên tập trung vào những phản hồi được nhiều người cùng đánh giá để từ đó tìm ra vấn đề chưa ổn và đề xuất phương án phù hợp với phần đông khách hàng nhất.
Khi nâng cao chất lượng dịch vụ để chăm sóc khách hàng được tốt hơn thì bạn cần phải chú ý đến thái độ phục vụ của nhân viên quán net. Bởi chính sự niềm nở, tận tình, và những nụ cười tươi rói, thân thiện là một điểm mạnh trong mọi dịch vụ.
Mong rằng với những kiến thức cơ bản nêu trên, sẽ giúp các nhà đầu tư có thêm nhiều thông tin bổ ích giúp cho việc kinh doanh phòng game đạt hiệu quả cao hơn. Nếu như bạn còn điều gì thắc mắc cần được tư vấn thì hãy liên hệ ngay đến 24h Computer qua hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
>>> Tham khảo thêm: Đơn vị lắp đặt phòng game uy tín được đánh giá qua những tiêu chí nào?